Kenelle tämä sivu on tarkoitettu
Tämä sivu on pommi-casino.fi-toimituksen oma yhteydenottokanava – emme ole Pommi-kasinon operaattori, vaan riippumaton tietopalvelu, joka kirjoittaa Pommista kolmannessa persoonassa. Jos sinulla on kysyttävää tämän sivuston sisällöstä, arvioista tai tavasta, jolla käsittelemme tietoja, olet oikeassa paikassa. Jos taas kysymyksesi koskee omaa pelitiliäsi, se kannattaa osoittaa suoraan operaattorille – kerromme tarkemmin alla, miksi näin.
Emme vaadi mitään erityistä syytä yhteydenottoon: voit kysyä esimerkiksi siitä, miten olemme päätyneet johonkin arvioon, tai huomauttaa, jos jokin tieto sivulla vaikuttaa vanhentuneelta.
Mihin voimme vastata ja mihin emme
Toimituksemme vastaa kysymyksiin, jotka koskevat pommi-casino.fi:n sisältöä: artikkeleita, taulukoita, vastuullisen pelaamisen sivua tai tietosuojaan liittyviä käytäntöjä. Emme kuitenkaan pysty auttamaan mitään, mikä liittyy oikeaan pelitiliin – rekisteröitymiseen, talletuksiin, nostoihin, bonusten lunastamiseen tai tekniseen vikaan pelin sisällä. Meillä ei ole pääsyä operaattorin järjestelmiin, emmekä näe kenenkään tilitietoja.
- Kysymykset sivuston sisällöstä ja arvioista
- Huomiot virheellisistä tai vanhentuneista tiedoista
- Tietosuojaa koskevat pyynnöt (ks. tietosuojaseloste)
- Yleinen palaute toimitukselle
Sähköposti ja vastausajat
Toimitukseen saa parhaiten yhteyden osoitteella [email protected]. Pyrimme vastaamaan viesteihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Kerro viestissäsi mahdollisimman tarkasti, mitä sivua tai kohtaa asiasi koskee – näin osaamme vastata suoraan, ilman turhaa edestakaista viestittelyä.
Operaattorin oma asiakaspalvelu
Jos kyse on Pommin pelitilistä, talletuksesta tai bonuksesta, oikea osoite on operaattorin oma tuki, joka löytyy kirjautumisen jälkeen suoraan pelialustalta. Pommin sivuilla on käytössä muun muassa live-chat sekä sähköpostituki – nämä kanavat on tarkoitettu nimenomaan pelaajien omiin asioihin, ja ne pystyvät tarkistamaan tilikohtaiset tiedot, joita meillä ei ole.
Käytännössä tämä tarkoittaa: rekisteröitymiseen tai tunnistautumiseen liittyvät kysymykset, nostojen käsittelyaikaan liittyvät tiedustelut ja bonusehtojen tulkinta oman tilisi kohdalla kuuluvat kaikki operaattorille, ei meille.
Valituksen eteneminen
Jos olet ensin ollut yhteydessä operaattorin tukeen etkä koe saaneesi ratkaisua, voit kertoa tilanteesta myös meille – emme voi puuttua yksittäiseen tilitapaukseen, mutta toistuvat, samankaltaiset yhteydenotot vaikuttavat siihen, miten kirjoitamme Pommista jatkossa. Tämä on yksi tapa, jolla riippumaton arviointi pysyy ajan tasalla.
- Ota ensin yhteyttä operaattorin omaan asiakaspalveluun ja pyydä kirjallinen vastaus.
- Jos asia jää ratkaisematta, tallenna viestivaihto myöhempää tarvetta varten.
- Kerro tilanteesta halutessasi myös meille osoitteeseen [email protected].
Kun kyse on pelaamisen hallinnasta
Jos yhteydenottosi taustalla on huoli omasta tai läheisesi pelaamisesta, kannattaa kääntyä suoraan asiantuntevan tahon puoleen. Peluuri auttaa maksuttomasti ja nimettömästi numerossa 0800 100 101. Muistutamme, että sivusto on tarkoitettu vain 18+-ikäisille kävijöille.
Pommi-casino.fi on tiedotuksellinen ja markkinoinnillinen sivusto emmekä ylläpidä kasinoa, käsittele vetoja tai järjestä rahapelejä itse. Sisältö on tarkoitettu vain täysi-ikäisille (18+) kävijöille, ja jos pelaaminen alkaa tuntua ongelmalliselta, avun saa maksutta osoitteesta peluuri.fi tai numerosta 0800 100 101.